Condiciones generales de venta
En cumplimiento del deber de información precontractual en los contratos a distancia establecido en el art. 97 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, se pone en conocimiento del consumidor las condiciones que van a regir la compra de los productos ofrecidos por nuestra web www.canadiangames.es. Estas condiciones no se aplican a clientes que no sean consumidores finales, que se regirán por las condiciones particulares entre las partes.
1. Edad mínima para comprar en nuestra tienda online
Los productos que vendemos en nuestra tienda online pueden ser vendidos a quienes cumplan con estas condiciones: (a) tener 18 o más años, o tener 14 y contar con el consentimiento paterno o de su tutor a estos términos, (b) tener capacidad para otorgar un contrato vinculante con nosotros y que ninguna ley aplicable lo prohíba, y (c) ser residente en España. El Usuario garantiza que toda información que proporcione a CANADIAN GAMES sea veraz, precisa y completa, y acepta que así sea en todo momento.
2. Precio, gastos de envío, disponibilidad y calidad de los productos
2.1. Precio y gastos de envío de los productos
Los precios de los productos expuestos NO incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) que, en su caso, sea procedente aplicar. No se incluyen los gastos de envío, que dependerán de donde se realice la entrega del pedido.
Se informará siempre de estos gastos antes de finalizar la compra, aunque nuestra política de gastos de envío general es la siguiente:
Envíos a España Peninsular, Islas Baleares y Ceuta y Melilla:
- PEDIDOS SUPERIORES A 100 € (IVA INCLUÍDO) GASTOS DE ENVÍO GRATIS.
- PEDIDOS INFERIORES A 100 € (IVA INCLUÍDO) GASTOS DE ENVÍO VARIABLES en función del territorio donde se entregue el pedido y del peso de la mercancía.
Se realizan pedidos a España Peninsular, Islas Baleares, Ceuta, Melilla, gran parte de Europa y algunos países de Sud América.
CANADIAN GAMES se reserva el derecho de modificar estos precios en cualquier momento; sin embargo, los productos se facturarán sobre la base de las tarifas en vigor en el momento del registro de los pedidos (siempre que queden existencias). CANADIAN GAMES se reserva el derecho de rechazar cualquier pedido de un Cliente con quien exista un litigio.
2.2. Optimización de gastos de envío
No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual, por lo que le aconsejamos que agrupe todos los productos en un mismo pedido.
2.3. Disponibilidad y calidad de los productos
Todos los datos incluidos en cada ficha de producto y/o en su fotografía tienen una función meramente informativa; por tanto, CANADIAN GAMES declina cualquier responsabilidad por la aparición de errores en dicha información, si bien se compromete a tomar todas las medidas a su alcance para corregir en la mayor brevedad posible los referidos errores u omisiones tras haber sido informada de los mismos.
CANADIAN GAMES actualiza el stock de todos los productos que aparecen en la web, pero, si se diese el caso de indisponibilidad de algún producto una vez realizado el pedido, antes del fin del proceso de envío de la venta en cuestión el Cliente será informado por e-mail o por teléfono del envío parcial o de la anulación de su pedido.
Si ya se hubiese efectuado el cargo en cuenta en el momento de dar la información relativa a la indisponibilidad del producto, se realizará un reembolso por los importes correspondientes, informando al Cliente mediante el envío de un e-mail. Nunca por ello se enviará un producto de similares características.
Dicho procedimiento se realizará a través del medio de pago que se utilizó para la compra o el que se acuerde con el cliente en ese momento, a la mayor brevedad posible y sin gastos adicionales para el cliente.
Hemos hecho todos los esfuerzos para mostrar con la mayor precisión posible los colores e imágenes de nuestros productos que aparecen en la tienda. No podemos garantizar que la visualización de cualquier color del monitor de su dispositivo sea precisa.
Nos reservamos el derecho a limitar las ventas de nuestros productos a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción. Podemos ejercer este derecho caso por caso.
Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de cualquier producto que ofrezcamos. Todas las descripciones de productos o precios de productos están sujetas a cambios en cualquier momento sin previo aviso, a nuestra entera discreción. Cualquier oferta por cualquier producto realizado en este sitio es nula donde esté prohibida.
No garantizamos que la calidad de los productos, servicios, información u otro material comprado u obtenido por usted satisfaga sus expectativas.
2.4. Políticas de envío y plazos de entrega
CANADIAN GAMES no enviará ningún producto hasta que el Departamento de Administración haya comprobado que se ha realizado el pago.
Los plazos de entrega se indican antes de finalizar cada pedido. No obstante, nuestra política de plazos de entrega general es la siguiente:
- El plazo de entrega será como máximo de 24 a 48 horas desde la realización del pedido.
Los plazos de entrega indicados por CANADIAN GAMES son orientativos y CANADIAN GAMES se esfuerza en respetarlos, pues dependen también de las empresas de transporte. No obstante, su demora no implicará la anulación del pedido ni indemnización alguna.
CANADIAN GAMES enviará los productos a través de diferentes empresas de transporte, aunque se reserva el derecho a enviarlos por el medio que estime oportuno. Los productos se enviarán a la dirección de envío que el Cliente haya indicado durante el proceso de compra.
CANADIAN GAMES realiza envíos a España peninsular, Islas Baleares y Ceuta y Melilla.
Disponemos de dos opciones de envío: a domicilio o a oficina GLS. En caso de seleccionar la segunda, CANADIAN GAMES comunicará a GLS la dirección introducida por el cliente para que se encargue de comunicarle por SMS el punto de recogida de su pedido.
Para realizar envíos especiales, deberá consultarnos en [EMAIL CANADIAN GAMES] y pedir presupuesto de envío a la dirección que nos indique.
3. Política de devoluciones, cambios y cancelaciones
3.1. Devoluciones por derecho de desistimiento
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, procediendo a la devolución del artículo o artículos (según Art. 71 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). En caso de devolución dentro de este plazo, el cliente correrá con los gastos directos de la devolución.
Toda devolución deberá solicitarse a [EMAIL CANADIAN GAMES] en un plazo máximo de 14 días naturales. En el asunto del mensaje el Cliente deberá escribir la palabra “Devolución” seguida de su número de pedido. En el cuerpo del mensaje el Cliente deberá especificar las referencias de los productos devueltos, así como el motivo de la devolución.
En cuanto CANADIAN GAMES reciba este correo electrónico, procederá a proporcionar al Cliente un número de devolución. A partir de ese momento, el Cliente dispone de un plazo de 3 días naturales para hacer llegar los productos devueltos a la dirección proporcionada por CANADIAN GAMES. Los gastos de transporte correrán a cargo del cliente.
La devolución debe realizarse por correo certificado o a través de una empresa de paquetería especializada, a cargo del cliente.
CANADIAN GAMES no aceptará devoluciones si el producto no se presenta en perfectas condiciones o ha sido manipulado o usado por el cliente.
CANADIAN GAMES no aceptará devoluciones sin los embalajes originales y referencias. El embalaje original debe protegerse para que se reciba en perfectas condiciones.
Debe incluirse una copia del albarán de compra dentro del paquete donde se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
3.2. Devoluciones por productos defectuosos
En caso de devolución por producto defectuoso, CANADIAN GAMES correrá con los gastos de devolución (pagados previamente por el cliente), previa comprobación de que el producto no ha sido manipulado o usado y de que efectivamente es defectuoso. Si el producto hubiera sido manipulado o usado, o según nuestros criterios no estuviera defectuoso, no se procederá a la devolución.
En caso de aprobarse la devolución, CANADIAN GAMES emitirá un número de devolución (RMA).
Cuando el producto entregado sea defectuoso, CANADIAN GAMES se hará responsable de la recogida del producto en la dirección que indique el Cliente, siempre que sea en la misma ciudad donde se realizó la entrega del pedido.
CANADIAN GAMES no aceptará devoluciones sin los embalajes originales y referencias. El embalaje original debe protegerse para que se reciba en perfectas condiciones.
3.3. Devoluciones por errores de entrega
Cuando el producto entregado sea incorrecto, CANADIAN GAMES se hará responsable de la recogida del producto en la dirección que indique el Cliente sin costes para el cliente. El cliente deberá informar del error y acreditarlo con una fotografía donde se aprecie el error en la entrega.
En caso de aprobarse la devolución, CANADIAN GAMES emitirá un número de devolución (RMA).
CANADIAN GAMES se hará responsable de la recogida del producto en la dirección que indique el Cliente, siempre que sea en la misma ciudad donde se realizó la entrega del pedido.
CANADIAN GAMES no aceptará devoluciones sin los embalajes originales y referencias. El embalaje original debe protegerse para que se reciba en perfectas condiciones.
3.4. Cambios
Si el cliente recibe un producto defectuoso y CANADIAN GAMES acepta este hecho según lo establecido en el apartado 3.2, CANADIAN GAMES dará la opción de sustituir el producto por otro de iguales o similares características, haciéndose cargo de los gastos de envío del producto defectuoso a nuestras instalaciones y devolviéndolo sin cargo alguno a la dirección facilitada.
Cuando el producto entregado sea incorrecto, CANADIAN GAMES se hará responsable de la recogida del producto y procederá a enviarle de nuevo el producto a la misma dirección sin gastos. El cliente deberá informar del error y acreditarlo con una fotografía.
3.5. Cancelaciones de pedidos
El cliente podrá cancelar el pedido dentro de las 24 horas siguientes a su realización, siempre que CANADIAN GAMES no haya iniciado la preparación del mismo. Para cancelar un pedido deberá dirigirse a [EMAIL CANADIAN GAMES] o al teléfono [TELÉFONO CANADIAN GAMES]. Le responderemos para indicarle si aceptamos la cancelación del pedido o no.
3.6. Reembolso
En caso de proceder un reembolso parcial o total, CANADIAN GAMES se compromete a ingresar la cantidad acordada en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de los productos defectuosos.
3.7. Garantías
Para todos los productos vendidos en la web se aplican las garantías que correspondan por Ley según lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
4. Exactitud de la información de facturación y de la cuenta
Acepta proporcionar información actual, completa y precisa sobre compras y cuentas para todas las compras realizadas en nuestra tienda. Acepta actualizar de inmediato su cuenta y otra información, incluida su dirección de correo electrónico, para que podamos completar sus transacciones y contactarlo cuando sea necesario.
5. Registro en la web, medios para corregir errores y acceso a documentos
Para realizar sus compras en nuestra tienda NO tiene que registrarse como usuario. En el momento en que nos facilita sus datos, los almacenamos en nuestro servidor seguro y se incorporan a nuestra base de datos, utilizándose únicamente para tramitar el pedido, gestionar su cuenta y enviar información sobre ofertas y servicios si usted da su consentimiento. Podrá modificar sus datos en nuevos pedidos o desde su cuenta de cliente.
Disponemos de un sistema de avisos en pantalla que identifican los errores en la introducción de datos y permiten al cliente corregirlos durante el pedido.
Si posteriormente desea que corrijamos algún dato facilitado erróneamente, puede dirigirse a nosotros en el teléfono [TELÉFONO CANADIAN GAMES].
Si tiene problemas para acceder a alguna parte de la web, puede deberse al navegador o a su configuración. Si necesita ayuda o tiene dudas sobre el sistema de compra, puede escribirnos a [EMAIL CANADIAN GAMES].
Al finalizar un pedido le enviaremos un e-mail de confirmación. La confirmación no tiene validez como factura, sólo como comprobante de compra. Si ha elegido pago por transferencia, se le enviará otro e-mail con los datos necesarios para realizar la transferencia bancaria.
Le enviaremos junto al pedido la factura correspondiente. También podrá solicitar su factura en [EMAIL CANADIAN GAMES] o descargarla desde el área de clientes (si está disponible).
6. Formas de pago
El pago de las compras se efectúa de las siguientes formas:
6.1. Por tarjeta de débito o crédito
El envío de los datos de su tarjeta para el pago y de cualquier otra información sensible se realiza a través del protocolo de seguridad de la pasarela de pago de STRIPE. La confidencialidad de sus datos está plenamente garantizada. Toda la información confidencial que se envíe a través de nuestra web está encriptada y protegida del acceso de terceros.
El importe se cargará en la cuenta bancaria del Cliente una vez recibida la confirmación de la autorización por parte de los centros de pago. En caso de rechazo del banco, el pedido será anulado automáticamente. En caso de que la compra se haya realizado efectivamente por el Cliente y exija la anulación del cargo, éste deberá resarcir a CANADIAN GAMES de los daños y perjuicios ocasionados con motivo de dicha anulación.
Este método de pago no tiene ningún recargo para usted.
6.2. Transferencia bancaria
Deberá hacer una transferencia bancaria a nuestro número de cuenta, indicando número de pedido y su nombre. Facilitaremos el número de cuenta al finalizar el pedido.
Cuando nuestro departamento de contabilidad compruebe que la transferencia ha sido abonada, procederemos a tramitar y preparar su pedido.
Este método de pago no tiene ningún recargo para usted.
7. Idioma de celebración de la venta
El idioma en que se celebra la venta online de nuestros productos es el Español.
8. Legislación aplicable y jurisdicción
Las partes acuerdan, de sus libres voluntades, que la relación entre el usuario y CANADIAN GAMES se regirá por la normativa española vigente, y serán competentes para decidir sobre cualquier controversia los juzgados o tribunales de la ciudad de VALENCIA.